現(xiàn)代企業(yè)組織中越來越多的員工強(qiáng)烈要求改善和提高工作生活質(zhì)量。他們不再僅僅要求高工資、好福利，更追求對工作的興趣性和挑戰(zhàn)性，希望在工作中獲得成長和發(fā)展的機(jī)會，不斷提高自己對工作的滿意度。

21世紀(jì)是以人力資源管理為核心的時代，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作水平往往決定了企業(yè)的核心競爭力，而團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作必須在團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解與信任的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，正確認(rèn)知他人也是一個人生主題，只有正確的認(rèn)知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績效與個人成長上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對實(shí)際工作引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與上下級、同事之間的關(guān)系，把關(guān)系合理掌控在自己駕馭的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。

認(rèn)識社會-行業(yè)-職業(yè)人的三項(xiàng)動態(tài)原理；
了解自我職場角色有效開展工作；
認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道；
了解人際關(guān)系搭建的主要策略；
掌握職場處事的基本原理和流程；
洞悉人性，把握交往要訣；
建立組織內(nèi)的人際交往策略；
準(zhǔn)確定位上下級關(guān)系，合理開展工作；
認(rèn)知團(tuán)隊(duì)價(jià)值，定位自我在團(tuán)隊(duì)中的作用。

第一講：高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人際關(guān)系

1、團(tuán)隊(duì)的特征

2、高績效組織的基石

3、《西游記》詮釋的團(tuán)隊(duì)啟示

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙剖析

1)   個人，以自己的方式，追求個人的目標(biāo)

2)   分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動

3)   隊(duì)員之間只有相互競爭而不是合作

4)   隊(duì)員的技能與性格特征沒有得到平衡

5)   新隊(duì)員沒有真正融入團(tuán)隊(duì)

5、人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要條件

6)   知人知心的人際溝通技術(shù)

7)   情商管理提升個人修養(yǎng)

8)   時間管理與任務(wù)管理

6、高效團(tuán)隊(duì)溝通的重要意義和基本原理

1)   認(rèn)知：組織溝通的主要目的

2)   認(rèn)可：游戲討論：沙漠逃生的啟示

3)   障礙：團(tuán)隊(duì)成員溝通常見的四大障礙

4)   原理：辨識人性與溝通對象狀態(tài)識別

5)   重點(diǎn)：人際溝通中打動別人的兩個角度

6)   工具：建立溝通的基本流程

7、對團(tuán)隊(duì)成員在溝通中的準(zhǔn)確把握

1)   性格分析與解析

2)   認(rèn)知自我性格在溝通中的短板

3)   認(rèn)知各種性格的溝通突破口

4)   五種性格的人際交往策略

8、團(tuán)隊(duì)角色樹立的五個區(qū)分

1)   領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分

2)   職位與資源的區(qū)分 

3)   信息與問題的區(qū)分

4)   創(chuàng)造與布置的區(qū)分

5)   目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)分

第二講：人際關(guān)系的重要法則

1、搭建人際關(guān)系的必要性

2、人際關(guān)系搭建的主要障礙

1)   缺乏目標(biāo)意識

2)   欠缺投入

3)   逃避責(zé)任

4)   懼怕沖突

5)   缺乏信任

3、與同事建立信任的主要方法

1)   認(rèn)知自我價(jià)值觀

2)   建立信任的社會因素障礙

4、建立信任的主要渠道

1)   知人者智，自知者明

2)   建立與人交往的固定策略

3)   洞悉人性，把握時事

4)   提升自信，把握關(guān)系

5)   建立雙贏思維

第三講：人際關(guān)系管理的深度修煉

1、識人讀心術(shù)

1)   發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)

2)   發(fā)現(xiàn)不同的語言模式

3)   發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好

2、縱橫捭闔

1)   識時務(wù)者為俊杰

2)   動機(jī)變者為英豪

3)   確立合理的交往策略

3、人性把握

1)   建立尊重引起共鳴

2)   投其所好

4、人際交往三招必殺技

1)   以“禮”服人

2)   以“情”容人

3)   以“利”動人

5、心態(tài)陽光，改變欣賞角度

1)   內(nèi)心X光去發(fā)現(xiàn)自己觀察誤區(qū)

2)   確立做事之基本原則

3)   掌握人生自然成長的規(guī)律

第四講：三級協(xié)作的人際關(guān)系

1、與上級搭建關(guān)系

1)   與上級的思維錯層

2)   如何有效的工作匯報(bào)

3)   與上級建立了解通道

4)   打動上級的幾大關(guān)鍵點(diǎn)

2、 與工作伙伴建立關(guān)系

1)   利益分析，合縱連橫

2)   矛盾轉(zhuǎn)化思維

3、 與下級建立信任關(guān)系

1)   換位思考

2)   人崗匹配

3)   情感搭建