這在不確定性的時代，企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，必須使個人、團隊和組織目標協(xié)調(diào)一致。但是，我們需要認識到由于團隊的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的，由于太多的原因造成團隊的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價值觀差異、人際風格不同、溝通不暢等等。

    通過強化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生團隊凝聚力、協(xié)作力，每一個人都成為企業(yè)的主人翁，進而打破“部門墻”，使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。

    我們的培訓(xùn)通過對許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行特別的設(shè)計，采用企業(yè)實際案例和組織發(fā)展方法，幫助形成一個和諧高效的跨部門協(xié)作，打造高績效團隊！

認知跨部門溝通的重要意義、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；
通過遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術(shù)，夯實跨部門溝通的基礎(chǔ)；
學(xué)會識別不同個性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；
掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。

課程導(dǎo)入                                                                                

1.     提問互動：跨部門溝通與協(xié)同常見的現(xiàn)狀

2.     討論分享：“部門墻”產(chǎn)生的根源、如何推翻“部門墻”

3.     模型解析：跨部門溝通SSD模型（表層、淺層、深層）

4.     改變認知：了解其他部門業(yè)務(wù)、熟悉其他部門的人，協(xié)同才高效（知己解彼）

5.     反思復(fù)盤：自己對其他部門業(yè)務(wù)與人員的熟悉程度

【成果產(chǎn)出】推翻“部門墻”的整體思路、跨部門溝通SSD模型；改進計劃；

第一講：表層 夯實基礎(chǔ)                                                          

一、遵守組織的運作原則

1.     情境案例：銷售部張經(jīng)理轉(zhuǎn)向不配合

2.     改變認知：跨部門溝通應(yīng)遵循組織的運作原則

3.     點評總結(jié)：跨部門溝通中應(yīng)找到對方合適的人，尊重組織和人性

4.     反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往是否遵循組織的運作原則、及改進計劃

二、建立跨部門溝通與協(xié)同機制

1.     提問互動：如何保障跨部門協(xié)同工作的順暢

2.     情境案例：A、B、C三個部門聯(lián)動

3.     實戰(zhàn)訓(xùn)練：目標及協(xié)同管理實戰(zhàn)、繪制崗位任務(wù)樹（尋找協(xié)同難點）

4.     改變認知：必要的溝通機制是跨部門協(xié)同工作順暢的保障

5.     模型解析：建立跨部門溝通與協(xié)同機制的5個步驟

6.     視頻案例：聯(lián)合指揮小組的產(chǎn)生（構(gòu)建橫向聯(lián)動機制、消除橫向協(xié)同障礙）

7.     點評總結(jié)：關(guān)鍵事項（會議管理、灰色地帶處理、沖突管理、宣貫、360評價）

8.     反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往構(gòu)建跨部門溝通機制的不足、及改進計劃

三、提升實戰(zhàn)化的溝通技術(shù)

1.     提問互動：溝通是否有效取決于什么

2.     模型解析：溝通的模型、3F傾聽模型

3.     改變認知：管理者在溝通中應(yīng)該更多的傾聽

4.     視頻案例：傾聽溝通中對方的事實、情緒、及真實意圖

5.     實戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通的4大核心技術(shù)訓(xùn)練（傾聽、提問、表達、反饋）

6.     點評總結(jié)：溝通效果取決于對方的反饋

7.     反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往對溝通4大核心技術(shù)掌握的不足、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】1個表達模型、2種提問技術(shù)、3F傾聽技術(shù)、4種反饋技術(shù)；

跨部門溝通機制的5個步驟、應(yīng)遵循的組織原則；改進計劃；

第二講： 淺層 識別個性特征、提升溝通精度                                                                           

1.     提問互動：在夯實溝通的基礎(chǔ)上，如何加強溝通效果、提升精度

2.     改變認知： 識別對方個性特征，因人而異的溝通

3.     模型解析：DISC模型

4.     風格測評：DISC行為風格測試

5.     視頻案例：用視頻對照不同行為風格的特征

6.     討論分享：不同行為風格的優(yōu)劣勢、以匹配的溝通方法

7.     實戰(zhàn)訓(xùn)練：選擇一位重要業(yè)務(wù)合作伙伴，識別其行為風格，及匹配的溝通方法

8.     反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往因人而異溝通能力的不足、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】重要業(yè)務(wù)合作伙伴行為風格匯總、匹配的溝通方式；改進計劃；

第三講： 深層 洞察思維模式、讀懂內(nèi)心                                                       

一、雙贏思維

1.     提問互動：如何樹立共同的目標、構(gòu)建利益共同體

2.     體驗活動：紅黑游戲

3.     改變認知：跨部門協(xié)同中，雙方對抗的結(jié)局是雙輸，合作才能雙贏

4.     情境案例：尋找雙方共同利益、實現(xiàn)利益雙贏

5.     實戰(zhàn)訓(xùn)練：基于實際工作，選擇一位跨部門協(xié)同的關(guān)鍵人員，探尋雙贏的方法

6.     反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往在雙贏思維方面的不足、及改進計劃

二、情感投資            

1.     提問互動：在人際互動中如何讓對方愿意主動幫助或積極配合自己

2.     改變認知：情感投資是跨部門溝通中最佳的催化劑

3.     討論分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為

4.     實戰(zhàn)訓(xùn)練：針對最重要的業(yè)務(wù)伙伴，寫出下一周的存款計劃

5.     點評總結(jié)：7種有效的情感投資方法

6.     反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往對重要合作伙伴情感投資的不足、及改進計劃

三、勇氣與擔當

1.     提問互動：如何讓你獲得對方的注意和尊敬、并有效推動協(xié)同的工作

2.     視頻案例：三種不同的溝通方式（唯唯諾諾、咄咄逼人、直言不諱）

3.     點評總結(jié)：直言不諱的三項重要原則

4.     反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往在勇氣與擔當方面的不足、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】雙贏思維、情感投資、勇氣與擔當?shù)姆椒?；改進計劃；

總結(jié)&答疑