管理過程就是有效的溝通過程，有效的溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！

——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對(duì)以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通與協(xié)作的相關(guān)理論和分析方法，通過個(gè)性化案例分析，為您提供跨部門溝通協(xié)作的具體方法，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。

◆ 認(rèn)知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性；

◆ 使管理者洞悉真相、排除誤解；

◆ 掌握跨部門溝通的方法解決實(shí)際問題；

◆ 了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；

◆ 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

第一講：跨部門溝通概述

互動(dòng)游戲：知行合一與認(rèn)知失調(diào)在溝通中的作用

一、常見的跨部門溝通類型

1. 正式溝通與非正式溝通

2. 言語溝通與非言語溝通

3. 單向溝通與雙向溝通

二、常見的跨部門溝通形式

1. 上行溝通

2. 下行溝通

3. 平行溝通

4. 斜向溝通

三、常見的跨部門溝通渠道

1. 口頭溝通

2. 紙質(zhì)溝通

3. 電子溝通

第二講：跨部門溝通的常見障礙

一、知覺性選擇

案例分析：哥倫比亞航空公司空難事件

互動(dòng)游戲：羅賓漢的故事

1. 知覺性選擇的成因

1）思維模式與性格差異

2）個(gè)人價(jià)值觀差異

3）過往經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的差異

4）外在環(huán)境和所處位置的差異

2. 知覺性選擇在組織中的表現(xiàn)

1）平行溝通時(shí)的表現(xiàn)

2）向上溝通時(shí)的表現(xiàn)

3）向下溝通時(shí)的表現(xiàn)

二、信息黑洞

視頻：傳統(tǒng)相聲《報(bào)菜名》帶來的啟示

1. 原因分析

1）沒有發(fā)送完整信息

2）信息過多，忽略了關(guān)鍵信息

3）接收的信息不完整，造成沖動(dòng)性評(píng)價(jià)

2. 信息黑洞在組織中的表現(xiàn)

1）向下溝通時(shí)的表現(xiàn)

三、溝通漏斗

1. 漏斗的類型

1）標(biāo)準(zhǔn)型

2）斷層型

3）擁塞型

2. 原因分析

1）組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信息多次過濾

2）缺少橫向的有效溝通

3）缺少鼓勵(lì)性的溝通機(jī)制

3. 溝通漏斗在組織中的表現(xiàn)

1）向下溝通時(shí)的表現(xiàn)

2）向上溝通時(shí)的表現(xiàn)

案例討論：十分鐘的悲劇

互動(dòng)游戲：折紙游戲

思考與討論

1. 湖、捕魚隊(duì)、魚和漁業(yè)公司都分別代表了什么

2. 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況

3. 能否捕到更多的魚，為什么沒有捕到

4. 為什么我會(huì)成為/沒成為冠軍

5. 從跨部門合作角度，給我們哪些啟示

第三講：跨部門溝通的具體方法

一、跨部門溝通的四把金鑰匙

第一把：打破界限

1. 大局觀

2. 視角同步

3. 建立信任

4. 關(guān)注需求

5. 歸因與應(yīng)用

第二把：分享信息

1. 讓對(duì)方聽得進(jìn)去

2. 讓對(duì)方聽得合理

3. 讓對(duì)方聽得樂意

第三把：共同決策

1. 要有正式的溝通渠道

2. 主導(dǎo)地位與資源分配

第四把：重在行動(dòng)

1. 公開透明

2. 分利的順序

3. 領(lǐng)先的人獲得好處

4. 機(jī)會(huì)公平

實(shí)踐討論：我們?nèi)绾芜\(yùn)用四把鑰匙

二、向下溝通與向上溝通

1. 向下溝通“五心”

1）尊重之心

2）欣賞之心

3）回饋之心

4）分享之心

5）激勵(lì)之心

2. 對(duì)上溝通三要點(diǎn)

1）五大需要

2）兩大關(guān)注

3）向上溝通的黃金句型