大到全球，小到某一行業(yè)或企業(yè)，要想在經濟競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時還要具備“軟技能”，也就是提升“軟實力”。何謂軟實力？哈佛大學學者約翰夫·奈在他的著作《注定領導》一書中提到，軟實力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強制等“硬實力”去達成目標的能力，它的精髓在于運用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結果。在當前的知識經濟大環(huán)境下，企業(yè)間的競爭早已不僅僅是成本、技術甚至是員工技能之間的較量，競爭內容上逐漸加入了“軟實力”的角逐。

1）讓學員理解人際溝通、跨部門溝通的基本思路和底層邏輯，掌握高效溝通的簡潔有效的方法和便于落地的工具，提高工作中溝通及合作的效能，增強職業(yè)素養(yǎng)及管理水準

2）提高人際之間、部門之間溝通及合作的效率，讓溝通流程標準化，降低工作中的溝通成本，減弱部門之間的壁壘

3）提高企業(yè)管理團隊的整體管理水平，降低企業(yè)內部的管理成本

4）為后續(xù)系統(tǒng)化的提升管理能力打好堅實的基礎

第一講：課程導入和高效溝通的模型

1.課程導入：優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)之樹

2.高效溝通的模型

第二講：高效溝通的基礎

1.五心一態(tài)（良好的心態(tài)與積極的狀態(tài)）

2.“五心一態(tài)”工具的演練

第三講：高效溝通的三層境界

1.有效表達，清晰感知

a. 溝通渠道的選擇

b. 溝通效率三要素

第一層境界的說：九宮格表達法

1. 概述與案例

2. 演練與點評

 第二層境界的聽:“四耳”聽法

1. 概述與案例

2. 演練與點評

e. 高效溝通“第一層境界”的口訣

3.心靈對接，理解萬歲

a. 溝通中的“三通”

第三層境界的說：客主邀

1. 概述與案例

2. 演練與點評

第四層境界的聽: 深度傾聽技術

1. 概述與案例

2. 演練與點評

d. 高效溝通“第二層境界”的口訣

3. 執(zhí)行為王，言行合一

a. “SMART-V原則”的概述與案例

b. “TOWS原則”的概述與案例

c. 執(zhí)行高效，“名正言順”

d. 高效溝通“最高境界”的口訣

第四講： 高效溝通的流程

1.高效溝通的流程概述

2. 角色扮演：項目經理與軟件工程師的績效對話

第五講：高效溝通的語境

1.高效溝通的語境概述

2.高效溝通的語境案例分析

3. 利用語境的討論與分享

第六講：部門內部的高效溝通

一、上對下的高效溝通

1. 以尊重下級為基礎，以解決問題為導向!

2. 充分利于右腦

二 下對上的高效溝通

1. 溝通風格

2. 溝通風格測試

3. 溝通風格的因應指南

4. “一手遮天”的密切溝通之法

5. 八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術

三、平級之間的溝通

第七講：跨部門溝通

一、確定外部利益相關者

1. 定義

2. Intel案例及其分析

二、繪制關系圖

1. 關系圖描述

2. Intel案例及其分析

三、分析和評估

1. 需要考慮的問題

2. Intel案例及其分析

四、確定溝通計劃

1. 溝通計劃的流程

2. Intel案例及其分析

第八講： 總結：您的溝通品味，決定了您的生活品味