張家存老師 管理技能實戰(zhàn)專家
10年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家人力資源管理師四川大學(xué)人才技能培訓(xùn)中心講師國家電網(wǎng)、華能集團(tuán)、太平洋保險、中國人壽、
中國建設(shè)銀行、中國移動、四川鐵投集團(tuán)、四川
路橋集團(tuán)、貴州習(xí)酒集團(tuán)等知名企業(yè)特聘講師
北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、廈門大學(xué)等院?？妥鶎＜?/b>
為什么團(tuán)隊成員松散，懈怠、沒積極性，團(tuán)隊管理能力和素養(yǎng)低下戶？
為什么團(tuán)隊成員惰性強，滿足于現(xiàn)狀，缺乏動力與進(jìn)取精神，不愿意改變和突破？
為什么團(tuán)隊成長速度遲緩，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，思想上缺乏危機意識？
為什么團(tuán)隊缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，公司的文化、觀念和方法在工作中很難落地？
為什么團(tuán)隊成員缺乏專業(yè)精神與職業(yè)修煉，難以長久的服務(wù)和成交大客戶？
為什么團(tuán)隊管理成員面對領(lǐng)導(dǎo)，面對下屬，面對競品對手無章法，無禮節(jié)，總是自慚形穢
本課程根據(jù)以上團(tuán)隊治理問題，從團(tuán)隊管理實戰(zhàn)的角度，教會團(tuán)隊管理人員找對問題、做對工作、分析團(tuán)隊心理、挖掘深層原因、對癥下藥、做到高效溝通、塑造管理價值，系統(tǒng)講解企業(yè)管理中各環(huán)節(jié)的難點疑點問題，幫助團(tuán)隊管理人員梳理思路，提升團(tuán)隊業(yè)績。
1. 清晰定位自我角色，調(diào)整工作心態(tài)，成為部門員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿，從而提升影響及領(lǐng)導(dǎo)力；
2. 掌握篩選團(tuán)隊成員、帶教下屬的方法與技巧，打造卓越的夜店團(tuán)隊；
3. 掌握目標(biāo)管理、日常跟進(jìn)及高效執(zhí)行的有效措施，創(chuàng)造優(yōu)異的團(tuán)隊績效；
4. 熟練運用團(tuán)隊溝通、授權(quán)、激勵等管理工具，營造快樂的員工工作氛圍；
5. 課程總結(jié)了管理者在日常管理中常用的12大管理工具，管理者一旦熟練掌握并運用后，管理能力將得到巨大的提升，團(tuán)隊工作績效將大大提高。
第一講 自我管理篇
一、管理認(rèn)知
為什么大多數(shù)管理者都處在“忙、盲、茫”的狀態(tài)？
案例分析：哪一位是你心目中的優(yōu)秀主管
【1】什么是有效的管理
【2】管理，一切從期望開始
【3】管理的四大職能
【4】管理者必備三大技能
【5】管理的4R法則
【6】不同層次管理者的工作重點
二、管理者角色認(rèn)知
案例分析&角色扮演：李經(jīng)理的困擾
【1】管理者的兩種病癥
新經(jīng)理并發(fā)癥
老經(jīng)理綜合癥
【2】管理者常見的四種角色錯位
土皇帝
民意代表
傳聲筒
自然人
【3】管理者的三種角色
執(zhí)行的角色---使命必達(dá)，建立信任
管理的角色---建立團(tuán)隊，建立體系，讓員工從“要我干”變成“我要干”
領(lǐng)導(dǎo)的角色---建立文化，營造氛圍，讓員工開心快樂的工作
【4】組織關(guān)系與管理者角色
作為下屬的管理者
1） 作為一名下屬存在的意義
2）角色定位：服從者/協(xié)助者/執(zhí)行者/受訓(xùn)者
3） 避免向上錯位
4）成為一名具有推動力的下屬
作為上司的管理者
1）帶領(lǐng)者還是代替者
2） 角色定位：公司代言人/培育者/激勵者/授權(quán)者
3）關(guān)注效率還是效能
4）關(guān)注業(yè)績還是人才培養(yǎng)
5）成為一名有領(lǐng)導(dǎo)力的上司
作為同事的管理者
1）不做部門協(xié)作障礙的“榜樣”
2）角色定位：服務(wù)者/協(xié)作者
3）樹立內(nèi)部客戶服務(wù)思維
【5】成功團(tuán)隊管理的五個關(guān)鍵要素
【6】團(tuán)隊管理者的六個有效工具
三、以身作則，樹立標(biāo)桿，成為員工學(xué)習(xí)榜樣
案例分析：中國打工皇帝
【1】培養(yǎng)五種職業(yè)態(tài)度
誠信：塑造個人品牌
敬業(yè)：忠于你的職業(yè)
責(zé)任：為自己在工作
激情：一切皆有可能
執(zhí)著：做到目前最好
【2】訓(xùn)練五種職業(yè)行為習(xí)慣
積極主動
勇于擔(dān)當(dāng)
執(zhí)行到位
品格第一
績效導(dǎo)向
第二講 團(tuán)隊建設(shè)篇
一、精準(zhǔn)選配
學(xué)員研討：三國團(tuán)隊與西游記團(tuán)隊你如何選擇？
【1】組織的人才接替模型
【2】制定明確的人才標(biāo)準(zhǔn)
【3】堅持科學(xué)的選才程序
【4】快速識別人才方法---行為面試法STAR（實戰(zhàn)技巧）
【5】績而優(yōu)則仕—能上能下的晉升機制（實戰(zhàn)技巧）
【6】解雇3步法---能進(jìn)能出的退出機制（實戰(zhàn)技巧）
二、快速培育
【1】人才培養(yǎng)從第一次入職面談開始（實戰(zhàn)技巧）
【2】將入職培訓(xùn)辦成“軍事演示”（實戰(zhàn)技巧）
【3】工作輔導(dǎo)法（實戰(zhàn)技巧）
【4】團(tuán)隊人才發(fā)展評估矩陣--九宮圖
【5】培育下屬的六項原則
【6】培育下屬的三種方式（實戰(zhàn)技巧）
【7】管理層的“五個師”
第三講 工作管理篇
一、目標(biāo)管理
活動；以終為始
【1】什么目標(biāo)管理
【2】目標(biāo)管理與績效考核的區(qū)別
【3】目標(biāo)管執(zhí)行過程圖
【4】目標(biāo)管理八步法（實戰(zhàn)技巧）
【5】目標(biāo)設(shè)定程序
【6】目標(biāo)設(shè)定SMART原則（實戰(zhàn)技巧）
【7】建立下屬目標(biāo)的5步法（實戰(zhàn)技巧）
【8】目標(biāo)到位的承諾管理（實戰(zhàn)技巧）
二、高效執(zhí)行
（一）如何提升員工的執(zhí)行力
【1】點燃員工心中那盞燈
【2】執(zhí)行中的三個不等式
【3】執(zhí)行三大要素
【4】執(zhí)行策略“48字真經(jīng)”
執(zhí)行8字方針：認(rèn)真第一、聰明第二
執(zhí)行16字原則：鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)；結(jié)果提前、自我退后
執(zhí)行24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二
（二）如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力
【1】創(chuàng)建強執(zhí)行力文化（狼性文化/PK文化）
【2】領(lǐng)導(dǎo)做好表率
【3】真正可執(zhí)行的制度
【4】選擇有執(zhí)行力員工
（三）執(zhí)行力保障模式
【1】心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果
做結(jié)果的三大思維：底線思維、果因思維、外包思維
做結(jié)果的三大原則：客戶原則、交換原則、檢查原則
做結(jié)果的三大方法：承諾法、分解法、重點法
【2】一對一責(zé)任
千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)
【3】過程檢查
過程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎 越相信誰，越檢查誰 處罰不能代替檢查
【4】即時激勵
有好報才會有好人 不讓小人得志，不讓好人吃虧 不讓雷鋒穿破襪子
三、績效管理
【1】績效考核的目的
【2】績效考核的內(nèi)容
【3】績效考核指標(biāo)的設(shè)計----能量化的不難，不能量化的指標(biāo)如何設(shè)計？（實戰(zhàn)技巧）
第四講 員工管理篇
一、高效溝通
1.什么是溝通？
2.溝通的冰山模式
3.溝通信息損耗漏斗模型
4.成功溝通的五個要素
5.共情溝通三項技巧
深度互動：A指點B
【1】有效傾聽的11種技巧（實戰(zhàn)技巧）
【2】及時反饋（表揚/批評）
積極性反饋之二級反饋法（實戰(zhàn)技巧） 負(fù)面反饋之BIC法（實戰(zhàn)技巧）
【3】勤贊美7個技巧（實戰(zhàn)技巧）
6. 不同人格特質(zhì)及溝通技巧
實戰(zhàn)工具：PDP人格特質(zhì)測試
7.如何與上級溝通
【1】接受工作指令8條技巧（實戰(zhàn)技巧）
【2】工作匯報6條技巧（實戰(zhàn)技巧）
【3】與上級溝通的7點建議
8.如何與平級間同事溝通
【1】彼此尊重，嚴(yán)于律己
【2】易地而處，換位思考
【3】平等互惠，友好協(xié)商
【4】多用請求，少用要求
【5】就事論事，求同存異
9.如何與下級溝通（實戰(zhàn)技巧）
【1】如何使下級積極接受工作指令
【2】處理下級間工作矛盾的3種方法（實戰(zhàn)技巧）
【3】如何處理下級過失行為
【4】不合格員工解雇3步法（實戰(zhàn)技巧）
【5】與下級溝通的8點建議
二、有效授權(quán)
小組活動：建房子
【1】授權(quán)概述
【2】授權(quán)的三個方面
【3】授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系
【4】授權(quán)的原則
【5】五種授權(quán)的方法 （實戰(zhàn)技巧）
案例分析：海底撈的秘密
【6】授權(quán)過程的五個步驟（實戰(zhàn)技巧）
【7】六級授權(quán)體系—預(yù)防性管理
【8】授權(quán)之后的跟進(jìn)
【9】授權(quán)常見的誤區(qū)
三、員工激勵
小組討論：心目中的好上司應(yīng)該具備哪些特征？
【1】員工激勵原則：授人予漁不如授人予欲
【2】蓋洛普--員工敬業(yè)階梯
【3】員工激勵理論基礎(chǔ)
1）馬斯洛需求層次理論
2）赫茨伯格的雙因素理論
3）亞當(dāng)斯的公平理論
【4】實戰(zhàn)技巧：員工激勵的10種有效方法
1）目標(biāo)激勵
2）薪酬激勵
3）感情激勵
4) 尊重激勵
5) 贊美激勵
6) 信任激勵
7) 獎勵激勵
8) 晉升激勵
9) 危機激勵
10)榜樣激勵
【5】員工激勵的5項技巧（實戰(zhàn)技巧）
1）單一激勵復(fù)合化
2）無形激勵有形化
3）少數(shù)激勵普惠式
4）適時激勵
5）適度激勵
課程回顧總結(jié)：Q&A、關(guān)鍵內(nèi)容、實戰(zhàn)工具總結(jié)回顧，頒獎，合影，布置課后任務(wù)互動結(jié)束
