14年咨詢與培訓行業(yè)經(jīng)歷
期間9年銀行網(wǎng)點輔導與培訓實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾在七個月時間里輪訓、輔導63家銀行網(wǎng)點
曾在一年時間市調(diào)暗訪移動55個營業(yè)廳
輔導網(wǎng)點近1000家，其中有星級、千百佳網(wǎng)點
曾任：世界五百強企業(yè)—中國移動通信丨營業(yè)廳經(jīng)理兼內(nèi)訓師
連續(xù)三年被返聘為某省建行3個試點分行做遞進培訓輔導
《智慧NLP教練實踐》/《對公客戶經(jīng)理沙盤式培養(yǎng)》/《結構性思維》/《專業(yè)的內(nèi)訓師培訓》認證講師
第一天 白天內(nèi)容：上午：目測觀察、約訪管理者與部分員工、營銷服務流程穿越
1. 基層管理者溝通：了解網(wǎng)點產(chǎn)能現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀
2. 現(xiàn)場觀察掃描：目測觀察現(xiàn)場營造環(huán)境、營銷設計、現(xiàn)場運營流程
3. 崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務流程及客戶感受
4. 員工層溝通與觀察：隨機抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點
下午：目測觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補充（根據(jù)觀察后）
1. 崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務流程及客戶感受
2. 員工層溝通與觀察：隨機抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點
晚上：記錄案例并優(yōu)化課件
1. 對現(xiàn)場觀察案例回憶并記錄、整理；
2. 根據(jù)現(xiàn)場觀察體驗流程后真實營銷現(xiàn)狀，調(diào)整并補充課程材料
第二天 培訓內(nèi)容 全天：
1. 銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與發(fā)展
2. 網(wǎng)點現(xiàn)場的服務管理
3. 疑難客戶處理與特殊突發(fā)事件管理
第三天 培訓內(nèi)容 全天：
1. 網(wǎng)點現(xiàn)場的營銷管理
2. 團隊建設與網(wǎng)點負責人日常工作定位
3. 網(wǎng)點負責人日常工作定位
一、銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與發(fā)展
1. 銀行發(fā)展現(xiàn)狀
2. 客戶認知現(xiàn)狀與金融需求
3. 網(wǎng)點運作模式匹配及變通創(chuàng)新
二、網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理
1. 客戶服務再認知
2. 服務的定義與發(fā)展
3. 服務與營銷密不可分
4. 疑難客戶處理與特殊突發(fā)事件管理
5. 網(wǎng)點客戶投訴現(xiàn)狀與特點
6. 投訴處理流程與方法
7. 案例分享
三、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷管理
1. 團隊及高績效團隊必備的要素
2. 團隊建設常常遇到的挑戰(zhàn)/困惑
3. 團隊營銷目標設定與營銷實施計劃推進
4. 團隊營銷激勵與管理促進
四、網(wǎng)點負責人日常工作定位
