在過去40年，網(wǎng)點是獲得銀行服務的唯一渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲篮腿婪眨罱K又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務，讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。過去，零售銀行以產(chǎn)品、利率、和地理位置和分布網(wǎng)絡(luò)為中心展開競爭?，F(xiàn)在呢，銀行業(yè)務正在被重新設(shè)計以迎合一個技術(shù)無孔不入的世界，要想在這個世界中保持重要性，唯一的出路及時打造為這個世界量身定制的體驗，僅僅翻新網(wǎng)點是遠遠不夠的。融入金融科技擁抱未來?？萍颊诖菘堇嗟馗淖冎鴤鹘y(tǒng)的一切。所以零售銀行的移動業(yè)務能力、社群影響力、網(wǎng)銀便捷程度、用戶界面是否友好以及處理日常問題的能力等為中心展開競爭。

今天，以往的從未想象已成為現(xiàn)實。正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說：“在新的應用場景下，消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關(guān)注商品帶來的情感溢價”。隨著金融科技的迅速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)金融飛入尋常百姓家，移動金融已經(jīng)改變了每個人的金融生活，轉(zhuǎn)賬匯款、消費支付、投資理財、生活繳費、甚至存款、貸款。。。。。這就是金融科技的力量，更是趨勢的力量，我們正在進入一個全新的移動化和數(shù)字化的時代，沒有任何人能阻擋這個時代的變化，所以做好金融科技布局，開展網(wǎng)點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和重塑客戶體驗已經(jīng)迫在眉睫。基于大零售時代場景化打造的客戶體驗塑造的場景營銷能力和跨界營銷創(chuàng)新業(yè)務模式正在構(gòu)建銀行面向未來的競爭力。

我們經(jīng)常說三流轉(zhuǎn)型：發(fā)現(xiàn)沖突；二流轉(zhuǎn)型：解決沖突；一流轉(zhuǎn)型：制造沖突

那么網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？

就是洞察客戶需求！

需求從哪里被發(fā)現(xiàn)的？

就是從沖突中發(fā)現(xiàn)的！

做任何網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，都要知道沖突是轉(zhuǎn)型的魂。

物理網(wǎng)點存在的核心價值是？

建立客戶信任的重要存在！

讓我們一起探索零售銀行“盈”銷轉(zhuǎn)型最佳實踐之路。

讓我們一起走進金融代際躍升的時代-BANK4.0時代。

● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應對戰(zhàn)略

● 學習零售銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式

● 洞察網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需求，萃取營銷的本質(zhì)，做一流網(wǎng)點真轉(zhuǎn)型

● 掌握新常態(tài)下零售銀行業(yè)務的6大特征和產(chǎn)品創(chuàng)新新流程

● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷管理體系

● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率

● 掌握體驗經(jīng)濟時代下，網(wǎng)點應當具備的新場景搭建整合力

● 能夠重塑網(wǎng)點運營管理與整合跨界營銷暢想未來銀行模式

● 學習新場景憑什么打動新中產(chǎn)，新中產(chǎn)會如何影響新金融

● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃

● 能夠針對不同業(yè)務，積極提供定制差異化新場景營銷攻略

● 能夠搭建線上場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商

● 掌握打造主題特色網(wǎng)點的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者

第一講：銀行進化路線圖：摩擦再見，數(shù)字渠道你好

一、金融科技驅(qū)動銀行創(chuàng)新力量

1. Bank1.0 時代：離不開的物理網(wǎng)點

2. Bank2.0 時代：電子技術(shù)延伸了物理網(wǎng)點的觸角

3. Bank3.0 時代：可隨時隨地獲得銀行服務

4. Bank4.0 時代：嵌入生活的智能銀行服務

頭腦風暴：Bank1.0到Bank4.0營銷模式發(fā)生的變化

二、回到第一性原理，逆襲傳統(tǒng)老牌銀行

1. 千萬不要從分支行體系開始，包括產(chǎn)品設(shè)計

2.“擁有客戶”已經(jīng)不再重要了，客戶在哪里、銀行服務就在哪里

3. 擁抱新興的技術(shù)，未來銀行家是在數(shù)字世界實現(xiàn)銀行體驗的技術(shù)專家

4. 拋開歷史的包袱，從銀行的最基本命題出發(fā)

5. 反思摩擦、監(jiān)管和許可本身，需要更快更廉價地創(chuàng)造變革性體驗

第二講：順潮流發(fā)展之零售銀行轉(zhuǎn)型最佳實踐

一、零售銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀

1. 移動互聯(lián)時代對銀行傳統(tǒng)業(yè)務的沖擊

2. 大數(shù)據(jù)時代的營銷與客戶管理挑戰(zhàn)

3. 利率市場化對銀行傳統(tǒng)業(yè)務的沖突

4. 銀行4.0時代--業(yè)務被顛覆，去“銀行化”

案例分享：臺灣金融市場發(fā)展進程借鑒

二、讓我們一起走進金融代際躍升的時代

1. 技術(shù)主導一切，并且無處不在

2. 認識金融科技的力量

3. 銀行正在走出實體世界，走向數(shù)字世界

4. 未來銀行將是無感知銀行

5. 無論發(fā)生什么，銀行總在你的身邊

6. 擁抱科技適應變化，重塑商業(yè)銀行競爭力

案例分享：平安銀行的精品公司銀行

頭腦風暴：金融科技和科技金融：是敵是友

三、BANKN.0暢想未來銀行模式

1. 數(shù)字生態(tài)銀行

2. 智慧化銀行

3. 網(wǎng)絡(luò)化銀行

4. 無界銀行

5. 開放銀行

6. 流程銀行

案例分享： 2018.7，浦發(fā)銀行API bank發(fā)布會，見證中國首個“無界開放銀行”推出

四、國外零售銀行學習，對國內(nèi)銀行的啟示

1. 富國銀行的發(fā)展戰(zhàn)略五大支柱

2. 安快銀行-世界上最偉大的銀行

五、新金融，看長期

1. 徹底的金融創(chuàng)新

2. 極致的工匠精神

3. 標桿級的商業(yè)倫理

4. 親友級的用戶關(guān)系

案例分享：銀行成立的創(chuàng)新工作室

六、體驗化理解

1. 營造體驗的第一原則

2. 實現(xiàn)體驗的兩種方式

3. 經(jīng)濟價值的遞進

4. 讓體驗變得更豐富

七、體驗經(jīng)濟時代，場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵

1. 體驗經(jīng)濟中蘊含的機會

2. 市場環(huán)境決定營銷轉(zhuǎn)型

3. 以用戶價值最大化為宗旨

八、場景營銷是客戶關(guān)系管理的起點

1. 什么是場景營銷

2. 什么是一個好的場景

3. 什么是定量級場景

九、未來銀行的營銷場景是怎樣的？

營銷場景一：智能迎賓屏顯、智能服務機器人和VR虛擬旅游體驗

營銷場景二：貴金屬VR“虛擬現(xiàn)實”體驗式營銷

場景營銷三：積分兌換、自動售貨與刷臉支付

營銷場景四：運用大數(shù)據(jù)進行精準營銷

互動學習：暢想未來銀行新場景

第三講：零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極探索

一、數(shù)字化場景營銷痛點分析

1. 金融科技賦能零售業(yè)務智能化轉(zhuǎn)型

2. 金融行業(yè)零售營銷渠道化、電子化

3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融零售營銷模式日趨成熟

4. 線上零售資源匹配線下零售資源

5. 互聯(lián)網(wǎng)營銷思維借鑒，降低營銷成本

6. 移動互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)為精準營銷提供了可能

7. 移動互聯(lián)網(wǎng)的普及與消費支付習慣的改變

互動學習：深度分析打造零售銀行4.0的八大策略

二、零售銀行互聯(lián)網(wǎng)場景營銷新風口

1. 客戶在哪里，我們要到哪里去

2. 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的階段

3. 認識傳統(tǒng)渠道的弊端和創(chuàng)新的局限性

4. 如何構(gòu)建全渠道場景

互動學習：為什么是微信and APP

三、零售銀行互聯(lián)網(wǎng)場景之組織搭建

1. 意識形態(tài)\文化如何變革

2. 組織架構(gòu)如何改進

3. 人員角色如何定位

4. 運營流程如何改進

互動學習：如何建立敏捷組織

四、定量級場景體系的搭建

1. 營銷策略的制定

2. 利用科技的手段實現(xiàn)場景的運營

案例分享：線上渠道-手機銀行客群的官微場景化月活

互動學習：認知升級：運營思維VS運維思維

五、理解數(shù)據(jù)的應用價值

1. 數(shù)據(jù)的本質(zhì)

2. 通過數(shù)據(jù)看商業(yè)的本質(zhì)

3. 數(shù)據(jù)的作用

互動學習：數(shù)據(jù)產(chǎn)品價值公式分析

六、零售銀行六大新常態(tài)

1. 客戶-渠道-產(chǎn)品-技術(shù)-監(jiān)管-競爭

2. 新常態(tài)下的業(yè)務模式：聚焦五大差異化模式

3. 新常態(tài)下的運營模式：運營模式發(fā)展七大關(guān)鍵能力

頭腦風暴：如何加速零售銀行業(yè)的跨越式發(fā)展

七、線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷管理體系

1. 五大體系：客戶體系+產(chǎn)品體系+隊伍體系+渠道體系+服務體系

2. 三大支撐：數(shù)據(jù)平臺+支撐機制+組織架構(gòu)

3. 變化一：經(jīng)營理念

1）產(chǎn)品VS 客戶 2）金融VS 非金融 3）經(jīng)驗主義VS 數(shù)據(jù)化決策

4. 變化二：經(jīng)營策略

1）渠道化VS平臺化

5. 變化三：客戶體系

1）渠道化VS平臺化 2）分層VS 分群

6. 變化四：隊伍體系

1）坐席化VS移動化 2）產(chǎn)品專家VS關(guān)系專家

第四講：營銷的本質(zhì)，就是解決消費者的沖突

一、營銷越來越失效的時代，我們?nèi)绾胃行У貭I銷

1. 什么是沖突

2. 大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)要提供能夠解決消費者沖突的數(shù)據(jù)

3. 沖突始于人心人性

4. 長期沖突和短期沖突，企業(yè)該先解決哪個沖突？

互動學習：消費者的左右腦沖突分析

二、洞察沖突：沖突從哪里來

1. 觀察的四要素：望聞問切

2. 洞察市場機會比學習市場營銷更重要

3. 洞察沖突的四種途徑

1）從產(chǎn)品洞察

2）從價格洞察

3）從渠道洞察

4）從促銷洞察

互動學習：如何洞察新的沖突

三、洞察沖突的目的-懂消費者，成為消費者

1. 洞察沖突，找準超強賣點，才能找到機會

2. 解決沖突的兩個層面：物質(zhì)和精神層面

3. 強大的品牌會解決消費者最大的沖突

4. 打破沖突：利用橫向營銷突破競爭

互動學習：如何用橫向營銷打破營銷短視癥

四、零售銀行如何實現(xiàn)業(yè)務跨界創(chuàng)新

1. 明確零售產(chǎn)品目標

2. 明確產(chǎn)品創(chuàng)新重點

3. 明確創(chuàng)新配套措施

案例分享：富國銀行小微信貸業(yè)務帶來的產(chǎn)品創(chuàng)新思考

頭腦風暴：針對不同維度目標客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新策略

第五講：零售銀行轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點運營管理和整合營銷深耕打造

一、整合營銷的定義解讀

二、網(wǎng)點的定位分析要到位

1. 客戶定位

2. 業(yè)務定位

3. 功能定位

4. 資源配置定位

5. 經(jīng)營策略定位

行動學習：如何整合網(wǎng)點服務的銷售流程

三、突破網(wǎng)點管理的三大瓶頸

四、五感場景營銷打造-視覺場景

品牌傳播資訊83%由視覺接收

1. 各崗位職業(yè)形象塑造

1）可親：具有親和力的形象

2）可喜：讓人賞心悅目的親切感

3）可信：真誠、熱情、值得信賴的客情關(guān)系

案例分析：第一印象的重要性

創(chuàng)造舒適客戶體驗的前臺流程

1. 網(wǎng)點的動線與客戶的體驗

2. 網(wǎng)點營銷動線、冷熱區(qū)、觸點布局

3. 有效的全員協(xié)同營銷

優(yōu)化廳堂物理布局

1. 銀行網(wǎng)點6S現(xiàn)場管理

1）銀行網(wǎng)點實施6S管理對文明標準化服務的意義

2）6S實施要點

營業(yè)網(wǎng)點科學分區(qū)及提升區(qū)域效能

1. 新型網(wǎng)點的高效分區(qū)

2. 提升區(qū)域效能

網(wǎng)點營銷氛圍與視覺營銷系統(tǒng)打造

1. 網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)的基本工具

2. 宣傳廣告內(nèi)容設(shè)計

1）折頁架、熒光板、海報、順勢營銷牌的制作及使用原則

3. 宣傳單張的陳列要點

課堂練習：研討智能化網(wǎng)點物理布局與視覺營銷優(yōu)化策略

叫號-建設(shè)客戶畫像的數(shù)據(jù)場景

1. 初階場景：普通營銷策略

2. 中階場景：暗碼營銷策略

3. 高階場景：定制營銷策略

聽覺場景

聲音搭配可帶來96%的回憶效果

1. 聲音設(shè)施：氣氛營造、傳播溝通、品牌印記塑造

2. 音樂-撥動用戶心弦的極致體驗

1）深入研究客戶喜好

2）合理營造視覺氛圍

3）做好后續(xù)宣傳造勢

4）用音樂打開溝通新頻道

嗅覺場景

香味讓顧客停留時間提升36%

1. 嗅覺其實很強大

2. 嗅覺對我們的心理有一定的影響

案例分享：香格里拉酒店、龍湖香氛品牌傳播

味覺場景

案例分享：招商銀行重慶大學城支行帶您“品味一座城市的味覺記憶”

觸覺場景

五、打造閃耀網(wǎng)點的八大策略

1. 選準營銷主色

2. 破解渠道依賴

3. 巧設(shè)功能布局

4. 創(chuàng)造錯峰體驗

5. 營造回饋氛圍

6. 植入線上服務

7. 重視細節(jié)設(shè)計

8. 引燃情感觸點

第六講：Pick特色客群and社群經(jīng)營新場景

一、如何建立銀行社群

1. 五步構(gòu)建你的第一個社群

1）找同好

2）定結(jié)構(gòu)

3）產(chǎn)輸出

4）巧運營

5）能復制

2. 社區(qū)銀行異業(yè)聯(lián)盟商戶生態(tài)圈如何進行搭建

1）特約商戶

2）特惠商戶

3）分期商戶

4）社區(qū)聯(lián)盟商戶

頭腦風暴：社區(qū)金融業(yè)務分析與規(guī)劃-幾個社區(qū)場景分析

二、培養(yǎng)客群經(jīng)營方法，推動業(yè)績有效增長

1. 培養(yǎng)客群經(jīng)營的意識

2. 將主要特色客群經(jīng)營目標任務進行細分拆解

3. 通過針對性獲客營銷方案實現(xiàn)

三、六大流程，實現(xiàn)特色客群經(jīng)營

1. 明確定位

2. 目標客戶

3. 分工明確

4. 落地營銷

5. 管理督導

6. 總結(jié)考核

案例分享：以城區(qū)支行為例子確定特色客群：以代發(fā)客戶、社區(qū)客戶、商戶為支行的

獲客、客戶經(jīng)營基礎(chǔ)，針對女性、兒童、老年、小微業(yè)主其中一項特色客群為城區(qū)支行

的主要的特色經(jīng)營客群。明確目標：根據(jù)特色客群特點，明確規(guī)模增長目標、客戶增長

目標、產(chǎn)品增長目標、綜合關(guān)注縣域行整體客戶：通過綜合化服務，確定女性、兒童、

老年、高凈值、小微業(yè)主、農(nóng)村客戶這六大類客群為縣域支行的服務客群，根據(jù)客群特點，明確規(guī)模增長目標、客戶增長目標、產(chǎn)品增長目標。

四、搭建更優(yōu)營銷渠道場景

1. 綜合支行

2. 小微及社區(qū)支行

3. 行業(yè)聯(lián)盟

4. 線上渠道營銷

5. 惠農(nóng)服務站

6. 普惠網(wǎng)點

五、提供金融增值服務場景

1. 專屬產(chǎn)品（產(chǎn)品定位）

2. 專屬便利

3. 專屬優(yōu)惠

4. 專業(yè)服務

5. 專屬賬戶險

六、滿足非金融權(quán)益

1. 制定六大專享

1）線上

2）廳堂

3）積分

4）購物

5）活動

6）生活

2. 打造俱樂部

1）老年俱樂部廳堂

2）工會卡聯(lián)誼會購物

3）銀商聯(lián)盟

4）美女會

5）兒童大學

七、開展特色營銷活動

1. 制定營銷日歷

2. 活動頻次

3. 活動后評價與費用支持

案例分享：投資理財、親子活動、健康養(yǎng)生、高端沙龍、文娛活動和戶外運動

八、開展后續(xù)跟進活動場景

1. 新獲客策略

2. 存量提升防流策略

3. 客戶建檔管理

4. 客戶積分管理

5. 客戶轉(zhuǎn)介管理

九、打造特色客群專區(qū)

1. 特惠商戶

2. 競賽展示

3. 代言展示

4. 活動展示

行動學習：針對社群該如何進行特色場景打造

第七講：Pick銀行活動策劃的創(chuàng)新場景

一、線上的平臺做什么

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維：市場，用戶和產(chǎn)品—重新審視生態(tài)鏈

2. 互聯(lián)網(wǎng)平臺：微信，網(wǎng)站和APP—構(gòu)建引流平臺

案例分享：郵儲銀行周邊商戶線上線下渠道建設(shè)案例分享

二、特色線上渠道打造

1. 微信互動游戲

2. 趣味小程序

案例分享：“微信挖寶”活動和綁定卡活動

三、融合場景的營銷工具

1. 活生態(tài)打造

案例分享：智慧社區(qū)：讓金融服務融入生活場景-“小區(qū)通”

2. 輕應用服務

案例分享：微信小程序，集合場景鏈接金融服務

3 直播：活動宣傳和買家秀

四、網(wǎng)點沙龍的創(chuàng)意新玩法

1. 主題創(chuàng)意策劃

2. 客戶邀約技巧

3. 現(xiàn)場策劃與布局

四、網(wǎng)點沙龍場景搭建

1. 老年人

2. 親子主題

3. 社區(qū)客戶

4. 女性客戶

5. 基金客戶

6. 保險客戶

7. 貴金屬客戶

活動策劃研討：釋放壓力，調(diào)節(jié)身心-白領(lǐng)健身瑜伽課堂；

愛在身邊-關(guān)注留守兒童身心健康知識講座；

暑期體驗活動之小小銀行家

第八講：Pick線上場景搭建之做銀行系微商

一、離不開的微世界

1. 現(xiàn)實中的微案例

1）微信號屬于銀行

2）線下活動的新抓手

3）朋友圈內(nèi)容的個性化與規(guī)范化

4）考核上的新思路

2. 客戶關(guān)系微思維

1）主動性

2）把“陌生人”變成“好朋友”

3）人性化：333法則升級到3331法則

4）目標感

3. 塑造客戶經(jīng)理個人品牌

1）個體崛起大格局

a打造新的生活方式

b發(fā)自內(nèi)心的不斷成長

c做真實的自己

案例分享：某銀行做法：微形象規(guī)范化—多渠道添好友—標簽化細分類—朋友圈勤更新—點對點巧聯(lián)系—朋友數(shù)來考核

2）客戶經(jīng)理室打造與布局

3）善用網(wǎng)紅策略

二、自我品牌塑造

1. 自品牌，價值與好處

2. 自品牌，定位與標簽

3. 自品牌，如何設(shè)計打造

4. 好形象，自己會說話

5. 好專業(yè)，理財師的賦能

6. 口碑傳播，重要是傳

7. 微信控，學會用工具

8. 互聯(lián)網(wǎng)，運營九法則

9. 真誠心，用戶力思維

10. 問自己，你的“你的品牌超級符號”是什么

現(xiàn)場學習：寫一個關(guān)于自己的品牌人格故事

三、如何利用微社群進行網(wǎng)點獲客

1. 微社群運營問題

1）把社群當客群

2）濫發(fā)紅包

3）缺乏規(guī)則

2. 微社群的三大矩陣

1）成員

2）內(nèi)容

3）產(chǎn)品

3. 獲客步驟及策略

1）獲客準備

2）場景化搭建

3）客群選擇

4）分級篩選

5）內(nèi)容運營

6）獲客節(jié)點邀約

7）注意事項

8）把“陌生人”變成“好朋友”

案例分享：親子育兒群、吃貨群和健康跑步群

四、做“錢”途無量的自媒體

1. 用戶思維：傳達優(yōu)雅自在的溫暖調(diào)性

1）昵稱

2）頭像

3）簽名

2. 營銷思維：探索輕松和諧的文化張力

1）軟文

2）曬圖

3）直播抽獎

4）分享反饋

3. 場景思維：營造開放互動的創(chuàng)新生態(tài)

1）品牌降維：親民化

2）產(chǎn)品降維：生活化

3）服務降維:  娛樂化

4）渠道降維：多元化

五、活動搭配微信平臺，圈粉也要“雙劍合璧”

第九講：Pick場景營銷逼出主題銀行

一、特色就是競爭力

1. 網(wǎng)點運營千篇一律、對品牌傳播缺乏創(chuàng)意

2. 服務方式單一僵化、對客戶體驗缺乏愛意

3. 產(chǎn)品同質(zhì)惡性競爭、對產(chǎn)能倍增缺乏新意

4. 客戶維護三板定向、對特定客群缺乏誠意

5. 資源開發(fā)人重言輕、對生態(tài)整合缺乏禪意

二、主題不是搞把戲

1. 重

1）重形式：特設(shè)不是特色、莫讓特色的形式大于內(nèi)容

2）重模仿：特色不是主題、莫讓特色的選題脫離市場

3）重設(shè)計：主題不是花錢、莫讓主題銀行改造看上去很美

4）重裝修：花錢不是重點、莫讓主題銀行的投資大于盈利

2. 雜

1）思路雜：上下戰(zhàn)略布局不統(tǒng)一、經(jīng)營思路雜亂

2）方法雜：依靠傳統(tǒng)方法難盈利、策略設(shè)計混亂

3）結(jié)果差：僅憑個人經(jīng)驗做績效、產(chǎn)能提升困難

3. 疏

1）員工疏：任務指標壓力大、員工缺乏幸福感

2）客戶怨：人情經(jīng)營面子難、客戶缺乏歸屬感

3）社會遠：孤立獨行做產(chǎn)品、品牌缺乏美譽感

三、盈利才是硬道理

1. 懂行業(yè)：主題銀行必須符合區(qū)域經(jīng)濟、打造產(chǎn)業(yè)鏈整合生態(tài)金融

2. 優(yōu)服務：主題銀行必須符合人性體驗、打造特定客群的歸屬港灣

3. 提數(shù)據(jù)：主題銀行必須符合分群管理、打造一行一客的賦能策略

4. 配產(chǎn)品：主題銀行必須符合聚合效應、打造定制產(chǎn)品的爆品戰(zhàn)略

5. 巧營銷：主題銀行必須符合共性剛需、打造批量獲客的盈利模式

6. 傳口碑：主題銀行必須符合時代審美、打造趨勢引導的精品銀行

案例分享：《銀發(fā)銀行引爆產(chǎn)業(yè)大整合》、《美食銀行陷于品牌危機》等

頭腦風暴：如何打造以客群、社群、行業(yè)和文化為主題的特色場景與跨界營銷創(chuàng)新銀行網(wǎng)點？

第十講：銀行4.0能力結(jié)構(gòu)巧總結(jié)

一、銀行功能全解

1. 價值儲蓄與投資

2. 信用和信貸

3. 支付、網(wǎng)絡(luò)和交易

二、技術(shù)運營

1. 技術(shù)堆棧

2. 內(nèi)部系統(tǒng)

3. 身份、安全和風險

4. 新興技術(shù)

三、業(yè)務運營

1. 金額監(jiān)管

2. 溝通和組織發(fā)展

3. 合作、管理和運營

4. 合規(guī)、法律和算法

5. 研究、戰(zhàn)略和發(fā)展

四、交付能力

1. 核心能力

2. 品牌推廣

3. 體驗設(shè)計

第十一講：繪制銀行4.0路線圖