零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30％權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30％權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30％權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30%，店長(zhǎng)是門(mén)店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵！可中國(guó)許多零售店店長(zhǎng)大多從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷(xiāo)售技能！

    本課程根據(jù)服裝、鞋業(yè)類(lèi)店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，從銷(xiāo)售型店長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)、管理型店長(zhǎng)三個(gè)維度，系統(tǒng)、實(shí)效地為店長(zhǎng)提供指導(dǎo)和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責(zé)，高效經(jīng)營(yíng)店鋪提供了強(qiáng)有力的支持和幫助。

1、理解銷(xiāo)售的真諦，掌握常見(jiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題的處理技巧。

2、把握細(xì)節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理和商品管理的內(nèi)涵。

3、通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)指標(biāo)，找到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的改進(jìn)行動(dòng)方案。

4、通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，掌握提高店鋪客流量、入店率、接觸率、試穿率、成交率、客單價(jià)、回頭率的整體思路和實(shí)用方法，并體會(huì)到以往沒(méi)有引起注意的細(xì)節(jié)，在銷(xiāo)售點(diǎn)中突破自我，從而再創(chuàng)佳績(jī)。

5、幫助店長(zhǎng)認(rèn)清角色，樹(shù)立像老板一樣思考的工作心態(tài)。

6、幫助店長(zhǎng)了解80/90后團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，掌握激勵(lì)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等團(tuán)隊(duì)管理的方法，并領(lǐng)悟到如何不借助權(quán)力和職位等外在因素，來(lái)提升自已的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。,從而更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情和責(zé)任心培養(yǎng)。

第一講： 銷(xiāo)售型店長(zhǎng)   

一、銷(xiāo)售的真諦

1、銷(xiāo)產(chǎn)品之前先讓顧客喜歡你

2、售產(chǎn)品不如售觀念

3、顧客買(mǎi)的是一種感覺(jué)

4、別賣(mài)衣服，賣(mài)美感

二、銷(xiāo)售情景實(shí)戰(zhàn)處理技巧

1、顧客進(jìn)門(mén)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

2、試穿階段出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

3、談判階段出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

4、價(jià)格異議及解決方法

5、成交階段常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

第二講：經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

一、日常管理工作流程

1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

2、營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作

3、營(yíng)業(yè)后的善后工作

4、班次交接的“4清”要求

二、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)

1、周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容

2、促銷(xiāo)前工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容

3、促銷(xiāo)中工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容

4、促銷(xiāo)后的工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容

三、商品管理

1、服裝鞋品訂貨管理

2、服裝鞋品陳列技巧

3、服裝鞋品滯銷(xiāo)處理

四、銷(xiāo)售管理

1、店鋪數(shù)據(jù)分析-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

（1）、銷(xiāo)售額

（2）、分類(lèi)額/占

（3）、客單價(jià)

（4）、坪效

（5）、毛利率

（6）、同比

（7）、庫(kù)銷(xiāo)比

（8）、暢/滯銷(xiāo)款

（9）、人效

（10）、平均單價(jià)

（11）、連帶率

（12）、流失率

2、創(chuàng)新思維：店鋪業(yè)績(jī)提升之道

（1）、如何提升店鋪客流量

（2）、如何提升進(jìn)店率

（3）、如何提升深度接觸

（4）、如何提升試穿率

（5）、如何提升成交率

（6）、如何提升客單價(jià)

（7）、如何提升回頭率

第三講：管理型店長(zhǎng)

一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知及心智修煉

1、從銷(xiāo)售精英到店長(zhǎng)的五大角色轉(zhuǎn)換

2、店長(zhǎng)常犯的五大角色錯(cuò)位

3、店長(zhǎng)應(yīng)扮演的六大角色

4、店長(zhǎng)請(qǐng)學(xué)會(huì)像老板一樣思考

二、店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)影響力塑造

1、權(quán)力性影響力

2、非權(quán)力性影響力

三、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的心動(dòng)力

1、零售行業(yè)80/90后員工普遍現(xiàn)狀

2、激勵(lì)的四大誤區(qū)

3、激勵(lì)的五性原則

4、店鋪6+1激勵(lì)體系

5、店長(zhǎng)導(dǎo)致士氣低落的原因分析及改善

6、激勵(lì)百寶箱

7、不花錢(qián)的激勵(lì)技巧

四、如何可提升團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力

1、下達(dá)任務(wù)的六定原則目標(biāo)

（1）、定任務(wù)

（2）、定策略

（3）、定計(jì)劃

（4）、定責(zé)任人

（5）、定標(biāo)準(zhǔn)

（6）、定考核

2、任務(wù)實(shí)施檢查與監(jiān)控

（1）、及時(shí)處理第一事件的微妙事件

（2）、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的質(zhì)量把控

（3）、強(qiáng)化理論的正確運(yùn)用

五、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)

1、店鋪人員的培訓(xùn)方式

2、做好店員培訓(xùn)的三大沖程

3、案例：怎么讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)

4、工具：《一帶一輔導(dǎo)表格模板》

5、培育及指導(dǎo)店員的八個(gè)步驟