一個好的督導相當于半個營運部！一方面，督導代表公司營運部作為區(qū)域市場的管理者，是市場終端與公司總部溝通的橋梁，另一方面，督導又是門店終端的培訓師與輔導者，負責提高店長的經(jīng)營管理水平和導購的銷售服務素質(zhì)，從而提升業(yè)績。在督導工作過程中，比顧客更挑剔，比導購更會賣，比店長更會管，比培訓師更會教，才是零售督導真正要發(fā)揮的工作價值。零售企業(yè)只要用好督導，管理督導，就能獲得一種全新的動力。

1、提升區(qū)域督導經(jīng)營管理和業(yè)務能力

2、提升區(qū)域督導的工作能力，掌握督導的管理工具、工作方式和作業(yè)系統(tǒng)

3、幫助區(qū)域督導掌握：店鋪診斷、形象督導、商品督導、服務督導、人員督導、銷售督導、目標督導等方面的思路、方法和工具

4、提升區(qū)域督導的溝通能力及培訓能力

第一講：督導工作的認識

1. 督導的含義

2. 督導工作職責

3. 督導的工作能力

4. 督導的管理工具

5. 督導的工作方式

6. 如何進行多店督導管理

第二講： 店鋪診斷：知病才能下藥

一、店鋪診斷四大方法

二、店鋪診斷的三大工具

三、店鋪診斷的九大維度

1、商圈診斷

2、立地診斷

3、顧客診斷

4、店鋪功能診斷

5、店鋪陳列裝飾診斷

6、商品/齊全度診斷

7、促銷診斷

8、待客、應對診斷

9、競爭診斷

四、店鋪診斷的十二項關鍵數(shù)據(jù)指標分析

1、銷售額

2、分類額/占

3、客單價

4、坪效

5、毛利率

6、同比

7、庫銷比

8、暢/滯銷款

9、人效

10、平均單價

11、連帶率

12、流失率

第三講： 店鋪業(yè)績提升之道

1. 如何提升店鋪客流量

2. 如何提升進店率

3. 如何提升接觸率

4. 如何提升體驗率

5. 如何提升成交率

6. 如何提升客單價

7. 如何提升回頭率

第四講： 門店督導工作實操要點

一、形象督導

1、形象督導工作釋義

2、形象督導的責任

3、形象督導的工作流程

4、門店形象督導的核心內(nèi)容及標準

5、門店形象督察重點及處理技巧

二、商品督導

1、商品督導工作釋義

2、商品督導的責任

3、商品督導的主要階段

4、門店商品督導的核心內(nèi)容及標準

5、門店商品督察重點及處理技巧

三、服務督導

1、服務督導工作釋義

2、服務督導的責任

3、服務督導的工作流程及主要階段

4、門店服務督導的核心內(nèi)容及標準

5、門店服務督察重點及處理技巧

四、銷售督導

1、銷售督導工作釋義

2、銷售督導的目的和責任

3、銷售督導的工作流程及主要階段

4、門店銷售督導的核心內(nèi)容及標準

5、門店銷售督察重點及處理技巧

五、目標督導

1、目標督導工作釋義

2、目標督導的目的和責任

3、目標督導的工作流程及主要階段

4、門店目標督導的核心內(nèi)容及標準

5、門店目標督察重點及處理技巧

六、人員督導

1、人員督導工作釋義

2、人員督導的目的和責任

3、人員督導的工作流程及主要階段

4、門店人員督導的核心內(nèi)容

5、門店人員督察重點及輔導技巧

第五講：督導溝通能力及培訓能力提升

一、同理心溝通技巧

1、同理心溝通的內(nèi)涵

2、同理心溝通的三要素

3、同理心溝通四步曲

4、處理溝通異議的四大策略

5、同理心傾聽六項技法

6、同理心說話六種方式

二、如何將工作經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓教材

1、培訓需求的調(diào)研與分析

2、培訓課程目標的設計

3、培訓內(nèi)容的設計

4、培訓課程結(jié)構(gòu)設計

5、培訓課程教學事件設計

6、教學PPT的制作技巧

三、培訓授課技巧培訓

1、對培訓的認識和了解

2、如何激發(fā)學員的興趣

3、如何生動化的講述內(nèi)容

4、課程應變技巧

5、如何保證課堂培訓的效果