作為商業(yè)銀行管理者，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產(chǎn)品營銷難、溝通效率低，歸根結(jié)底還是基礎工作不到位。產(chǎn)品營銷難、服務質(zhì)量回潮，是困擾主管行長、個金主管、網(wǎng)點負責人的老大難問題。

● 系統(tǒng)地更新各方面知識，提升支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）的綜合素質(zhì)

● 盡享最新金融熱點分析，提升支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性

● 深入剖析銀行案例，引導支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）反思，并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路

● 掌握客戶服務的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務核心競爭力全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點管理者的角色認知與職責

第一講：網(wǎng)點精細化管理策略

一、網(wǎng)點管理的三個核心

如何提升員工積極性？

如休提升員工營銷技能？

如何搞好內(nèi)控管理？

二、網(wǎng)點的經(jīng)營定位

網(wǎng)點的功能變化

網(wǎng)點負責人的職責與定位

思考：做金融超市還是專賣店？

三、網(wǎng)點負責人精細化管理的五個善于

1.    網(wǎng)點負責人如何開展現(xiàn)場培訓？

2.    網(wǎng)點負責人現(xiàn)場培訓的三個要點

案例：開500還是開1000？

3.    網(wǎng)點負責人服務員工的具體操作有那些？

案例1：后臺對前臺的產(chǎn)品營銷支持

案例2：務實的晨會管理

4.    網(wǎng)點負責人如何因地制宜開展營銷？

案例1：BH支行因地制宜電子銀行營銷案例（一個小流程，增50萬）

案例2：BH支行POS機營銷案例

案例3：YH支行3000萬保險營銷案例

5.    網(wǎng)點負責人如何制定組織營銷流程？

營銷流程制定與分析

案例1：BH支行電子銀行營銷流程概述

案例2：網(wǎng)點信用卡營銷流程

6.    網(wǎng)點負責人如何發(fā)揮員工之長？

案例：老員是個“寶”

7.    產(chǎn)品是穩(wěn)定和提升客戶的關健

案例：BH支行通過產(chǎn)品穩(wěn)定和提升客戶的操作

8.    全員營銷思路

案例：《超級柜員》案例分析

9.    階段性營銷策略

案例1：BH支行階段性營銷實例

案例2：YH支行千元營銷計劃

10. 7.民俗學科與客戶維護

案例：家居風水與客戶維護

11. 多想方法，少找理由

案例：TJ支行保本理財產(chǎn)品營銷實例

12. 上有千條錢，下面一根針

第二講：員工績效量化考核臺賬的操作與應用

1.績效考核的基本原則：

能者多得，勞者多得，不能不勞者不得，即能又勞者倍得。

2.考核臺賬的架構(gòu)與考核原理

1)    營銷績效的構(gòu)成

2)    管理績效的構(gòu)成  

3.員工個人產(chǎn)品營銷量化臺賬

1)    臺賬考核指標的設置

2)    營銷臺賬的業(yè)績統(tǒng)計

4.業(yè)務量量化考核臺賬

1)    業(yè)務量數(shù)據(jù)提取

2)    業(yè)務量每日級差考核方法

3)    考核級差的參數(shù)調(diào)整

案例：SL支行業(yè)務量每日級差考核提升員工業(yè)務量應用

5.內(nèi)控服務等管理事項在考核臺賬中的量化考核應用

1)    內(nèi)控風險事件的量化考核操作

2)    服務管理量化考核操作

3)    勞動紀律量化考核操作

4)    其它管理事項的量化考核操作

6.參數(shù)表的調(diào)整與應用

1)    參數(shù)表的考核原理核心作用

2)    參數(shù)表的具體應用

3)    參數(shù)表的分值設定原則

案例1：SL支行理財產(chǎn)品銷售快速轉(zhuǎn)換應用實例

案例2：電子銀行和信用卡捆綁營銷的應用

案例3：重點產(chǎn)品營銷調(diào)整應用

案例4：階段性營銷應用

7.合計表的功能

1)    合計表的統(tǒng)計原理構(gòu)成

2)    如何進行網(wǎng)點經(jīng)營分析

3)    如何進行下月經(jīng)營依據(jù)

8.員工績效分配表

1)    績效分配表的分配原理

2)    某支行績效分配表的數(shù)據(jù)展示

3)    案例：YH支行低效員工的變化

9.系統(tǒng)儲蓄存款考核策略

儲蓄存款考核統(tǒng)計的難題

PBMS營銷系統(tǒng)績效管理對儲蓄存款的考核支持

案例：YH支行儲蓄存款考核實例

10、員工考核業(yè)績的統(tǒng)計方法

1)    臺賬如何管理和錄入

2)    員工配套每日業(yè)績統(tǒng)計表應用

11.其它考核注意事項

1)    如何設置內(nèi)外員工的利益分潤

2)    考核注意事項

3)    每月考核總結(jié)要點

4)    一級支行營業(yè)大廳考核框架

12.常用EXCEL函數(shù)

13.采用本套臺賬后的應用效果分析

案例1：BH支行經(jīng)營實效分析

案例2：YH支行經(jīng)營實效分析

案例3：TJ支行經(jīng)營實效分析

14.本章小結(jié)

15、作業(yè)：

每個網(wǎng)點根據(jù)自己的員工結(jié)構(gòu)和實際情況制作本網(wǎng)點的員工量化考核臺賬