得益于中國(guó)的人口紅利影響,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)得到了高速發(fā)展,在過(guò)去的3年,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的“新經(jīng)濟(jì)”,開(kāi)始與中國(guó)的“舊經(jīng)濟(jì)”分道揚(yáng)鑣,這體現(xiàn)在資本市場(chǎng)上,也體現(xiàn)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中。大數(shù)據(jù)將逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分,就像物流行業(yè)中的公路、鐵路、港口、水電和通信網(wǎng)絡(luò)一樣不可或缺!但大數(shù)據(jù)不會(huì)因?yàn)槿藗兊氖褂枚叟f和貶值,很多人習(xí)慣把物流行業(yè)看作是互聯(lián)網(wǎng)最后一塊未開(kāi)墾的處女地,對(duì)大數(shù)據(jù)的研究還停留在口頭上,還沒(méi)有形成具體的可操作的行動(dòng)!專注于數(shù)據(jù)調(diào)查的咨詢公司麥卡錫則一針見(jiàn)血地指出:“大數(shù)據(jù)將是堪比石油的重要資源”。
在大數(shù)據(jù)方興未艾、眾說(shuō)紛紜的時(shí)刻,大數(shù)據(jù)在變革車貨匹配、運(yùn)輸線路分析、銷售預(yù)測(cè)與庫(kù)存、設(shè)備修理預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈協(xié)同管理等方面發(fā)生著潛移默化的作用,逐漸改變和影響著物流人的思維方式。
● 理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì),提升效率和改善用戶體驗(yàn)
● 掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點(diǎn)
● 學(xué)會(huì)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析,并找到數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題
● 通過(guò)大數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)化營(yíng)銷
引言:大數(shù)據(jù)改變我們的生活,所有人都生活在數(shù)據(jù)中
案例:啤酒&尿不濕的故事(女兒懷孕)
案例:有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)
案例:大數(shù)據(jù)分析股票
案例:大數(shù)據(jù)相親
第一講:互聯(lián)網(wǎng)給物流行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
一、從兩場(chǎng)打賭開(kāi)始說(shuō)起
1. 互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出和推動(dòng)
案例分析:“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的巨額交易
案例分析:“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的自殘式營(yíng)銷
案例分析:“互聯(lián)網(wǎng)+硬件”的嚴(yán)重沖擊
2. 互聯(lián)網(wǎng)+李克強(qiáng)的新工具
案例分析:“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的天量資金
3. 馬化騰:互聯(lián)網(wǎng)+下的智慧生活
案例分析:“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”
4. BAT:用數(shù)據(jù)顛覆你的所有
案例分析:互聯(lián)網(wǎng)+娛樂(lè)
討論:餐飲行業(yè)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+什么 ?
5. 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
討論:互聯(lián)網(wǎng)是洪水猛獸嗎?
討論:互聯(lián)網(wǎng)泡沫的背后思考
二、互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的步驟
1. 已被互聯(lián)網(wǎng)撕碎的傳統(tǒng)行業(yè)
討論:你的行業(yè)還有多久的時(shí)間
2. 傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)
案例分析:傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型遇到的哪些困難
討論:你的公司產(chǎn)品有哪些痛點(diǎn)?
3. 從客戶到用戶的變化
討論:我們是有客戶還是用戶?
第二講:互聯(lián)網(wǎng)的基本理念
1.新技術(shù)帶來(lái)改變的力量
思考:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給物流行業(yè)帶來(lái)的變化是什么?
二、互聯(lián)網(wǎng)是一種新的商業(yè)模式
1.如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新
討論:傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式的不同
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)化不是搞個(gè)APP
三、互聯(lián)網(wǎng)是一種新的思維
1.互聯(lián)網(wǎng)思維的核心
討論:為什么海底撈的服務(wù)有“毒”?
轉(zhuǎn)換視角,像做產(chǎn)品一樣做營(yíng)銷
第三講:大數(shù)據(jù)的基本理念
一、大數(shù)據(jù)到底是什么?
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的條件
1. 時(shí)代的沿革:
1)工業(yè)革命1. 0——機(jī)械生產(chǎn)代替手工勞動(dòng)
2)工業(yè)革命2. 0——實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的自動(dòng)化
3)工業(yè)革命3. 0——開(kāi)始邁入信息化時(shí)代
4)工業(yè)革命4. 0——智能工業(yè)開(kāi)始拉開(kāi)序幕
案例:工業(yè)4. 0進(jìn)入C2B的模式的私人訂制的時(shí)代
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
3.云計(jì)算
4.4G網(wǎng)絡(luò)
三、大數(shù)據(jù)的條件——大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大
1. 大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的區(qū)別
1)“由業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)提出需求”的運(yùn)營(yíng)模式向“以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變
2)化“數(shù)”為“據(jù)”是關(guān)鍵 。
2. 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)
1)數(shù)據(jù)體量夠大(Volume)
2)數(shù)據(jù)類型夠多(Variety)
3)數(shù)據(jù)價(jià)值密度低(Value)
4)數(shù)據(jù)具有實(shí)效性(Velocity)
四、大數(shù)據(jù)的類型
1.結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)
2.半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像
3. 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù):歸根到底是研究“人”
1)表象數(shù)據(jù)
2)心理數(shù)據(jù)
3)性格數(shù)據(jù)
第四講:大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義和使用
一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義
1. 挖掘需求:永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求
1)大數(shù)據(jù)的本質(zhì):還原(通過(guò)行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實(shí)需求)——為C端精確畫(huà)像
2)分析用戶的特征和行為
3)篩選有價(jià)值的用戶
4)注重用戶體驗(yàn)
2. 還原的三個(gè)條件:角度、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)
1)角度:企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。
2)場(chǎng)景——推理“活”數(shù)據(jù)
案例:客戶為什么改了送貨地址?
案例:“十一黃金周”
3. 數(shù)據(jù)——挖掘
1)表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求
A.潛在需求指標(biāo):搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車中待購(gòu)品
B.對(duì)策分析指標(biāo):網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度
C.身份識(shí)別指標(biāo):常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
2)心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受
心理數(shù)據(jù)一:對(duì)比效應(yīng)——不怕不識(shí)貨,只怕貨比貨
心理數(shù)據(jù)二:評(píng)估模式——女孩子相信是否要帶女伴
心理數(shù)據(jù)三:折中效應(yīng)——不知是中國(guó)喜歡中庸之道
心理數(shù)據(jù)四:沉沒(méi)成本——人們?yōu)槭裁纯偼A粼谶^(guò)去
心理數(shù)據(jù)五:損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn),會(huì)不會(huì)說(shuō)話
心理數(shù)據(jù)六:稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍
心理數(shù)據(jù)七:心理賬戶——錢(qián)和錢(qián)是不一樣的
心理數(shù)據(jù)八:交易效用——網(wǎng)購(gòu)為什么瘋狂
心理數(shù)據(jù)九:錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半
3)性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動(dòng)機(jī)
案例:空城計(jì)中諸葛亮對(duì)司馬懿性格的預(yù)測(cè)
案例:草船借箭中諸葛亮對(duì)曹操性格的預(yù)測(cè)
4.大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ):經(jīng)驗(yàn)
案例:打領(lǐng)帶、按燈試驗(yàn)、國(guó)王與奴隸
5.大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵作用:預(yù)測(cè)
案例:塔蘭托海港戰(zhàn)役
案例:日俄海戰(zhàn)
案例:大慶油田泄密
案例:分析一個(gè)女性用或視頻網(wǎng)站商城的真實(shí)數(shù)據(jù)
案例:從支付手段推測(cè)銀行未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
6.大數(shù)據(jù)的根本目的:決策
案例:林彪的大數(shù)據(jù)思維
案例:普拉達(dá)
案例:保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)加保問(wèn)題
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷:開(kāi)展精準(zhǔn)化、低成本營(yíng)銷
1.關(guān)聯(lián)推薦
案例:啤酒與尿布
案例:淘寶賣內(nèi)衣分析
2.廣告精準(zhǔn)推送
案例:“小時(shí)代”電影的廣告策略
3.社區(qū)營(yíng)銷,建立核心競(jìng)爭(zhēng)力
案例:郵政的EMS和順豐競(jìng)爭(zhēng)
三、內(nèi)部管理:提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
1.提高工作效率
案例:阿里巴巴征信系統(tǒng)
2.提升服務(wù)質(zhì)量
案例:泰國(guó)的東方飯店服務(wù)
案例:印象舌尖如何營(yíng)銷天平會(huì)計(jì)事務(wù)所
案例:人性化的關(guān)懷
3.實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理
案例:用淘寶模式管理員工
四、模式變革:變革商業(yè)模式,引領(lǐng)時(shí)代潮流
1. 思維變革:信息風(fēng)暴顛覆思維慣例
1)從“樣本”到“總體”
2)從“精確性”到“混雜性”
3)從“因果關(guān)系”到“相關(guān)關(guān)系”
2. 商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新
1)企業(yè)模式創(chuàng)新
2)產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新
3)技術(shù)模式創(chuàng)新
五、數(shù)據(jù)采集的方法
1.試驗(yàn)法(EQ試驗(yàn))
案例:雀巢速溶咖啡
2.訪問(wèn)法
案例:羅永浩的錘子手機(jī)、刀削面
案例:腦白金史玉柱的市場(chǎng)調(diào)研
3.問(wèn)卷法
4.平臺(tái)法(對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè))——微信的三個(gè)號(hào)
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