為什么我遇到問題發(fā)生的時(shí)候，就會(huì)驚慌失措？

為什么我在解決問題的時(shí)候，找不到思路？

為什么我一遇到問題，就急急忙忙想去解決，結(jié)果適得其反？

為什么我遇到的問題總是找不到原因？

為什么即使我找到了原因，最終依然沒有解決問題？

為什么上級(jí)總是認(rèn)為我的方法不夠好？

為什么需要找方法的時(shí)候，我就打不開思路？

為什么我在尋找方案的時(shí)候，思維總是很單一？

為什么我的方案在執(zhí)行的時(shí)候，就顯得不現(xiàn)實(shí)？

為什么即使找到了方法，最后依然沒有解決問題？

了解兩種思維方式：邏輯思維和創(chuàng)新思維；

幫助學(xué)員了解問題分析和解決的6步曲；

幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何定義問題；

幫助學(xué)員學(xué)會(huì)解決問題的工具5H2H、MECE、概念三角、決策矩陣、甘特圖等工具；

第一講：解決問題的兩種思維—邏輯思維和創(chuàng)新思維

1. 邏輯思維的基本概念

1)    愛因斯坦的股數(shù)

2. 創(chuàng)新思維的基本特征

1)    為什么他媽媽選擇生下了他？

本節(jié)輸出：邏輯思維和創(chuàng)新思維的區(qū)別

第二講：問題的分類—認(rèn)知問題是解決問題的前提

1. 問題的分類：

1)    問題的定義：期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距

2. 三種常見的問題類型：

1)    恢復(fù)原狀型問題

2)    防范潛在型問題

3)    追求理想型

3. 追求理想型問題三種類型問題的解決策略

1)    恢復(fù)原狀型問題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策（臨時(shí)、根本、預(yù)防）

2)    防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范（預(yù)防、實(shí)施）

3)    追求理想型問題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略（預(yù)防、實(shí)施）

4. 案例分析：根據(jù)問題的分類，他們做錯(cuò)了什么？

本節(jié)輸出：三類問題類型的區(qū)別及解決策略

第三講：恢復(fù)原狀型問題分析與解決6步曲之定義和找原因

一、問題分析與解決6步曲

1.    描述問題-界定問題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進(jìn)—復(fù)盤

二、問題分析第一步：用5W2H描述問題的事實(shí)即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略 

1.    5W2H的定義

2.    描述現(xiàn)狀的6大注意點(diǎn)

案例：教授的絕招戳穿謊言?

案例演練：這個(gè)現(xiàn)象的描述有什么問題？

三、 問題分析與解決第二步：定義問題

1.    定義問題三步曲：描述現(xiàn)狀—期望和目標(biāo)—定義問題

2.    定義問題的核心：把期望量化為目標(biāo)

3.    目標(biāo)的SMART原則

4.    問題定義錯(cuò)誤導(dǎo)致方向錯(cuò)誤

5.    案例：為什么當(dāng)年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM？

6.    小練習(xí)：我該出門帶傘嗎？

四、問題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問題的根本

1.原因都是從假設(shè)展開

2. 兩大工具：

1)    5WHY法

2)    為什么根因才是最重要？

案例：為什么地上出現(xiàn)漏的機(jī)油？

3)    MECE工具

4)    MECE的基本概念：不遺漏 不交叉

5)    思考問題原因MECE的四種方法

6)    麥肯錫的外部-內(nèi)部-個(gè)體找原因

練習(xí)：這家公司的人員流失有哪些原因？

工具法

案例：如何確定這家公司產(chǎn)品滯銷的原因？

公式法

頭腦風(fēng)暴法

3. 尋找原因的兩種方法：定性和定量

1)    定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實(shí)、分清主因和次因---用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?span>

2)    定性找原因的兩種方法：

3)    投票法：N/3

4)    偏好矩陣分析法

案例和練習(xí)：為什么該公司的班車經(jīng)常晚點(diǎn)？

5)    定量：定量原因三步法：邏輯樹—找數(shù)據(jù)—用帕累托圖確定主要原因 

6)    使用大前研一先生的模型：外部—內(nèi)部—個(gè)體找原因

案例小演練：該公司的流失率的可能原因有哪些？

7)    80/20原則在帕累托圖中的應(yīng)用

8)    確定主要原因和次要原因

本節(jié)輸出：問題解決留個(gè)步驟、MECE、外內(nèi)個(gè)體模型、公式法、定性和定量方法找原因

第四講：問題分析與解決6步曲之決策和跟進(jìn)

一、問題分析與解決第四步：制定措施并決策

1.用創(chuàng)新（水平）思維找措施找措施

1)    什么是水平思維（創(chuàng)新思維）？

2)    水平思維的核心：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

3)    水平思維的方法：

4)    挑戰(zhàn)現(xiàn)有的概念

5)    案例演練：如何實(shí)現(xiàn)免費(fèi)輸入？

6)    概念三角法

7)    練習(xí)：小張?jiān)撊绾芜^河？

8)    轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

9)    案例演練：如何實(shí)現(xiàn)

10) 組合策略

案例：該如何使用此影響策略？

2.決策的基本要求

1)    三類措施不少：臨時(shí)措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)

2)    三類措施的區(qū)別和應(yīng)用場(chǎng)景

3)    用決策矩陣杜絕主觀

4)    什么是決策矩陣？

5)    如何設(shè)計(jì)決策矩陣？

6)    決策矩陣的三種類型

7)    無權(quán)重決策

8)    有權(quán)重決策

9)    兩兩比較決策

案例：這個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)了藥，怎么解決？

二、問題分析與解決第五步：制定計(jì)劃執(zhí)行并跟進(jìn)

1.    決策如果沒有變成計(jì)劃，最多是想象而已

2.    把決策必須變?yōu)橛?jì)劃的甘特圖使用：

1)    甘特圖的概念

2)    構(gòu)建甘特圖三個(gè)步驟

3.    PDCA的工具概念：C是檢查的核心

4.    跟進(jìn)的4種方法：會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)、他人反映、報(bào)告

三、問題分析與解決第六步復(fù)盤：復(fù)盤的好處和必要性

1.    驗(yàn)證問題解決

2.    復(fù)盤5個(gè)步驟

3.    列為標(biāo)準(zhǔn)

4.    繼續(xù)新的循環(huán)

本節(jié)輸出：解決問題需要的三大措施、概念三角、決策矩陣、甘特圖