企業(yè)的各級(jí)管理人員，擔(dān)負(fù)著承上啟下的團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)，其最重要的并非專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；所以，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對(duì)“人”。對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的那一項(xiàng)。

輔導(dǎo)是指在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對(duì)下屬或新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行培育的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的因素，也是管理者長(zhǎng)期以來(lái)缺乏人才發(fā)展的意識(shí)和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)并輔導(dǎo)他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有盡到責(zé)任，沒(méi)有把下屬帶起來(lái)，忘記了輔導(dǎo)下屬。掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂(lè)于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂(lè)于接受輔導(dǎo)，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。

u  能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念；

u  學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用；

u  掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

第一講 工作輔導(dǎo)的步驟

一、四類模式-模糊科學(xué)人性教練

1、你干，我考核

2、我定計(jì)劃，你干，我考核

3、我定計(jì)劃，你干，我考核并獎(jiǎng)勵(lì)

4、你我共同定計(jì)劃，你干，我指導(dǎo)

二、輔導(dǎo)步驟-準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證

1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2、傳授工作

3、嘗試練習(xí)

4、驗(yàn)證成效

第二講 日常輔導(dǎo)的技巧

一、積極傾聽(tīng)-耳到嘴到腦到心到

1、下屬的感受很重要

2、尊重下屬的想法

3、重視下屬的付出

二、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)-開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1、開(kāi)放式問(wèn)題

2、封閉式問(wèn)題

3、誘導(dǎo)式問(wèn)題

三、真誠(chéng)贊美-激發(fā)士氣鞏固信心

1、告訴員工什么行為值得表?yè)P(yáng)

2、解釋這種行為給公司帶來(lái)的影響

3、表示感謝，并鼓勵(lì)繼續(xù)努力

四、保面批評(píng)-漢堡原則協(xié)商溝通

1、指出優(yōu)點(diǎn)之處

2、指出需要改進(jìn)的地方

3、給予鼓勵(lì)和期望。

五、以身示范-從覺(jué)得會(huì)到真的會(huì)

1、我說(shuō)他聽(tīng)，詳細(xì)描述

2、我做他看，親力親為

3、他說(shuō)我聽(tīng)，當(dāng)面澄清

4、他做我糾，糾后再做

第三講 績(jī)效輔導(dǎo)的技巧

一、客觀判斷-有理有據(jù)及時(shí)反饋

1、觀察員工的行為

2、書面記錄員工所做的事情

3、找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)

二、工作反饋- BEST反饋四步法

1、描述行為

2、表達(dá)后果

3、征求意見(jiàn)

4、著眼未來(lái)

三、績(jī)效面談-改善行為發(fā)展自我

1、做好面談前的準(zhǔn)備

2、注意面談的方式方法

3、對(duì)員工進(jìn)行后續(xù)的支持和幫助

第五講 不同行為風(fēng)格與差異化反饋

一、      D\I\S\C四種主要行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)

二、對(duì)四種行為風(fēng)格下屬的反饋

１．對(duì)四種行為風(fēng)格的下屬，應(yīng)分別如何進(jìn)行反饋？應(yīng)特別注意些什么？

課程總結(jié)

注：因培訓(xùn)需求各異，以上所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。