中稅經(jīng)紀合作講師
國家人事部特聘專家顧問
國際沙盤 IPA 實戰(zhàn)落地型專家老師
中國新興城市經(jīng)濟發(fā)展顧問、中國企業(yè)高級顧問
曾任：香港輝達塑膠制品有限公司 廠長
曾任：香港瑋豐集團 人力資源總監(jiān)
曾任：廣東華興玻璃股份有限公司 總經(jīng)理
曾任：深圳冠欣控股集團有限公司 副總裁
您的利潤不見了,Why?
客戶投訴多、產品退貨率高、成本居高不下、交期總是不準？
國內企業(yè)處于競爭日益激烈的經(jīng)濟環(huán)境下，如何在市場爭一席之地，全系于企業(yè)經(jīng)營管理是否妥當而定， 卅余年來日本企業(yè)的經(jīng)營績效及品質傲視全球，實因 TQM 推行成果所致，全公司皆以品質經(jīng)營管理為中心。
本課程系統(tǒng)講授了全面品質管理（Total Quality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了 TQM 的常用管理工具、TQM 管理技術等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際有的放矢地加強全面品質管理工作，切實促進生產效率的大幅度提高。
認識品質管理的發(fā)展歷程，樹立全面品質管理的理念、經(jīng)營思想
理解全面品質管理的觀念、TQM 的框架、TQM 的目標；
幫助管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升機制
掌握最有效和最實用的現(xiàn)代品質管理方法及管理工具
全部課程參考豐田實施多年效果最佳之案例做完整講授，務使獲得最佳之學習效果。
第一講：TQM-質量意識
99.9%的質量合格率意味著什么？
（案例分享）
1、每天巴黎機場有一次飛機著陸是不安全的
2、每年發(fā)生兩萬起藥物處方錯誤
3、每天發(fā)生 50 起新生嬰兒掉在地上的事件
4、每小時發(fā)生兩萬起支票帳戶的錯誤
5、一個人出現(xiàn)三萬二千次心跳異常
第二講：TQM-質量理念1. 品質是件奢侈的事情
2. 品質好一定要投入很多的錢
經(jīng)典案例分享： “空降師的故事”
3. 品質是檢查出來的
4. 品質僅是一線作業(yè)員工的事情
5. 品質是品質部的事與我們無關
6. 品質是由管理人員來控制的
7. 品質是很抽象的東西
經(jīng)典案例分享： “馬桶的故事”
8. 全員品質，全面品管，全員參與
9. 我們的工作就是零缺陷
10. 質量是免費的
11. 質量重在預防
12. 品質改善無止境
案例分享：
“馬拉松的故事”
第三講：“TQM”-全面質量管理系統(tǒng)
1、影響質量的四大因素
2、“TQM”與“三不”方針
3、“TQM”的“源頭”政策
4、質量管理基礎“5S 管理”
5、“TQM”全面質量管理體系的構建
6、“防呆”與“防錯”IE 管理
7、品質“4 不放過”與問題表設計
8、防止廢品的“八大要訣”
9、上游供應商的管理與考核
10、合格供應商的驗廠標準
11、來料控制體系的建立
12、過程控制體系 SPC
13、成品檢驗體系建立要點
第四講：“TQM”- 全面質量改善 QCC
經(jīng)典案例分享：
“常規(guī)部隊與特種部隊”
1、豐田式的品質改善利器“QCC”小組
2、“QCC”的歷史與由來
3、“QCC”組織形式與活動特點
4、“QCC”導入的十大要訣與 PDCA
案例解析：（視頻）
咨詢企業(yè)之實戰(zhàn)型 QCC 發(fā)布（一、二）
5 、課堂分組實戰(zhàn)豐田式 QCC 演練
6、評選 QCC 小組冠軍
第一講：TQM-質量意識
99.9%的質量合格率意味著什么？
（案例分享）
1、每天巴黎機場有一次飛機著陸是不安全的
2、每年發(fā)生兩萬起藥物處方錯誤
3、每天發(fā)生 50 起新生嬰兒掉在地上的事件
4、每小時發(fā)生兩萬起支票帳戶的錯誤
5、一個人出現(xiàn)三萬二千次心跳異常
第二講：TQM-質量理念1. 品質是件奢侈的事情
2. 品質好一定要投入很多的錢
經(jīng)典案例分享： “空降師的故事”
3. 品質是檢查出來的
4. 品質僅是一線作業(yè)員工的事情
5. 品質是品質部的事與我們無關
6. 品質是由管理人員來控制的
7. 品質是很抽象的東西
經(jīng)典案例分享： “馬桶的故事”
8. 全員品質，全面品管，全員參與
9. 我們的工作就是零缺陷
10. 質量是免費的
11. 質量重在預防
12. 品質改善無止境
案例分享：
“馬拉松的故事”
第三講：“TQM”-全面質量管理系統(tǒng)
1、影響質量的四大因素
2、“TQM”與“三不”方針
3、“TQM”的“源頭”政策
4、質量管理基礎“5S 管理”
5、“TQM”全面質量管理體系的構建
6、“防呆”與“防錯”IE 管理
7、品質“4 不放過”與問題表設計
8、防止廢品的“八大要訣”
9、上游供應商的管理與考核
10、合格供應商的驗廠標準
11、來料控制體系的建立
12、過程控制體系 SPC
13、成品檢驗體系建立要點
第四講：“TQM”- 全面質量改善 QCC
經(jīng)典案例分享：
“常規(guī)部隊與特種部隊”
1、豐田式的品質改善利器“QCC”小組
2、“QCC”的歷史與由來
3、“QCC”組織形式與活動特點
4、“QCC”導入的十大要訣與 PDCA
案例解析：（視頻）
咨詢企業(yè)之實戰(zhàn)型 QCC 發(fā)布（一、二）
5 、課堂分組實戰(zhàn)豐田式 QCC 演練
6、評選 QCC 小組冠軍
