管小組團(tuán)隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機的整合，從而構(gòu)架完整的QCC團(tuán)隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握QCC品管圈運作的精神，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題，培訓(xùn)效果立竿見影！

  了解QCC品管圈的歷史和作用

  掌握企業(yè)QCC運作體系和流程和成功經(jīng)驗分享

  能夠利用QCC團(tuán)隊方式來解決問題

  識別并能正確應(yīng)用QCC解決問題的常用工具

  QCC文化的養(yǎng)成，保持和擴(kuò)展的手段

  獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法

第一講：QCC解決問題的概念和特征

1. 什么是問題：封閉型和開放型

2. 問題定義的技巧和方法：3W2H

3. 什么是解決問題基本手法：現(xiàn)場與數(shù)據(jù)

4. 破冰游戲：隧道故事

5. 有效/無效解決問題的特征是什么

第二講：QCC品管圈簡介

1.品管圈的發(fā)生，發(fā)展和作用

討論：豐田的QCC模式

2.QCC的解決問題的團(tuán)隊建設(shè)

案例：自動自發(fā)的特點

討論：QCC團(tuán)隊的4個階段

3.QCC小組的類型：不同場景的應(yīng)用

4.為什么必須按照ＱＣＣ程序進(jìn)行活動

課堂討論

第三講：QCC的文化建設(shè)

1.以人為本的管理手段

(1) 主人翁精神的培養(yǎng)

案例：一個５００強企業(yè)的人文建設(shè)

2.自動自發(fā)精神的培養(yǎng)

案例：加西亞的故事

3.團(tuán)隊合作與公司效率的改進(jìn)

4.領(lǐng)導(dǎo)層對公司QCC的重視

(1) 雞和豬的故事

第四講：QCC品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具

1.解決問題的基本概念

(1) 解決問題的兩類措施

(2) 問題意識的提升

(3) 練習(xí)：問題來自哪里？

2.QCC解決問題的程序

3.組圈的一些特點

(1) 有效組圈的特性和特點

(2) QCC小組如何成長

(3) 圈問題解決的主題選定

(4) ＱＣＤＳＭ

4.QCC中的問題分析與解決（思路及工具）

(1) 現(xiàn)狀調(diào)查的基本工具：層別法，檢查表，排列圖（柏拉圖）

(2) SMART的目標(biāo)設(shè)定

(3) 原因分析：頭腦風(fēng)暴法，魚骨圖和5Whys

(4) 原因確定和驗證：對比法，散點圖和直方圖

(5) 制定對策：系統(tǒng)圖，防錯技術(shù)和選優(yōu)矩陣

(6) 實施對策：甘特圖，行動計劃和試運行

(7) 效果確認(rèn)：推移圖和趨勢圖

(8) 鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化：控制圖和標(biāo)準(zhǔn)化

5.成果發(fā)表

資料整理和成果總結(jié)

第五講：案例，表格和總結(jié)